Livraisons et retours
Livraison
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis mon atelier. Chaque création étant unique et fragile, j’accorde une attention particulière au calage et à la protection de chaque colis. Les pièces sont emballées avec des matériaux recyclés et réutilisables, afin de limiter l’impact environnemental tout en assurant une protection optimale pendant le transport. Alors oui, certains cartons seront très artisanaux et pas très beaux. Mais cela ne se fera pas au détriment du soin apporté à mes céramiques et surtout, cela ne se fera pas au détriment de la Planète !
Les envois sont réalisés via Colissimo, Mondial Relay ou Relais Colis, selon l’option choisie au moment de la commande.
Une fois le colis expédié, un numéro de suivi est communiqué au client.
Les délais d’expédition varient de 1 à 3 jours ouvrés en fonction de la vie de l’atelier (hors périodes de vacances pendant lesquelles les expéditions ne peuvent être réalisées). Les délais de livraison varient, eux, de 3 et 7 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
L’atelier ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Réception et casse éventuelle
En cas de dommage constaté à la réception du colis, il est important de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur et de m’en informer dans les 48 h afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine et dans un emballage assurant leur protection. Toute marchandise retournée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les pièces personnalisées ou réalisées sur demande ne peuvent pas être retournées ni échangées.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à lodiceramique@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.
Remboursement
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, non cassé.